Elle permet aux consommateurs d'avoir un accès à des moyens simples, efficaces, rapides et peu onéreux de résolution des litiges, aussi bien nationaux que transfrontaliers, qui résultent de la vente de marchandises ou de la prestation de services.
It provides consumers with access to simple, efficient, fast and low-cost ways to resolve disputes, both national and cross-border, which result from the sale of goods or the provision of services.