J'ai une certaine expérience de ces télécentres, et bien que selon les statistiques on pourrait faire valoir qu'on répond à 86 p. 100 ou à 73 p. 100 des appels, il y a en fait des données contradictoires qui laissaient entendre que..
I have some experience with EI telecentres, and although there are statistics you could use to argue that 86% or 73% of the calls are answered, there is some conflicting data that suggest that (1630) Ms. Donna Wood: It would be fair to say not all government call centres perform at the same level today.