- Actions de sensibilisation : elles englobent la prévention, l'éducation des consommateurs, les mécanismes de plainte, à adopter par les gouvernements et les pouvoirs publics, les acteurs du marché, les associations de consommateurs et assimilés (chapitre 5).
- Awareness actions covering prevention, consumer education, reporting mechanisms, to be taken by governments and public authorities, market players, consumer associations and the like (Section 5).