Évidemment, plus récemment, les recherches en milieu universitaire et dans les entreprises, et au Canada, et aux États- Unis, ont démontré clairement qu'il existe un lien quantifiable entre la satisfaction des employés, la satisfaction et la loyauté, des clients, et les résultats financiers.
Certainly more recently, academic research and company studies in both Canada and the U.S. have clearly demonstrated a quantifiable link between employee satisfaction, customer satisfaction and loyalty, and the bottom line.