Dans le cadre de son enquête indépendante, NRG Research Group a découvert que, relativement à la question de savoir si les expéditeurs étaient satisfaits du service des compagnies de chemin de fer, seulement 17 % des répondants ont accordé une note de 6 ou de 7 sur une échelle de 1 à 7, 7 signifiant « très satisfait ».
The NRG Research Group, in its independent survey, found that only 17% of respondents rated their satisfaction with railway service at a 6 or a 7, based on a scale of 1 to 7 in which 7 meant “very satisfied”.