Nous accordons beaucoup d'importance aux normes de service, par exemple au nombre de fois que le téléphone sonne avant qu'on y réponde, à la manière dont les plaintes des clients sont traitées ou le fait que nous obtenions ou non la soumission la moins disante, le prix le plus bas et le tarif le plus bas pour un transporteur.
We build into it a lot of service standards in terms of, for example, the number of rings before a phone call is answered, how one deals with clients' complaints, or the fact of whether or not we get the lowest bid, the lowest price, and the lowest fare on an airline.