Zodra zich een probleem aandient, wordt de bediende verzocht contact op te nemen met de psychologen van de betrokken dienst van de NMBS of met de geneesheer van de dienst gekwetsten, de arbeidsgeneesheer of om het even welke andere medicus of paramedicus van het gewestelijk centrum van de betrokkene, of zelfs naar gespecialiseerde ziekenhuisdiensten.
Dès qu'une difficulté se profile, l'agent est orienté soit vers les psychologues du service concerné de la SNCB, soit vers le médecin du service des blessés, le médecin du travail ou toute autre personne médicale ou paramédicale du centre régional de l'intéressé, voire vers des services spécialisés hospitaliers.