Ces dernières années, les ministères et organismes ont préparé des normes de service pour informer les clients des programmes gouvernementaux du niveau de service qu'ils pouvaient espérer obtenir sur le plan des délais, de l'accessibilité, de la fiabilité et de la disponibilité, ainsi que du genre de mesures à prendre si le service ne répond pas aux normes fixées.
In recent years departments and agencies have been developing service standards in order to advise the clients of government programs what level of service they can expect in terms of timeliness, accessibility, reliability and responsiveness, and what action to take if service does not meet these standards.