Par conséquent, au lieu d'être soumises au processus officiel de traitement des plaintes, et d'être alors consignées sur support papier et dans le système informatique, un grand nombre de plaintes seront réglées individuellement, sur le terrain.
So a lot of the complaints, instead of actually making it to the actual complaints process—going through the paper- and computer-based system—will actually be dealt with on an individual, on-the-ground level.
