Il fallait donc rétablir les faits, mettre le problème en contexte, fouiller davantage le contexte, regrouper toutes ces informations pour être en mesure de déterminer que la situation n'était certes pas désirable, mais qu'elle ne s'était pas pour autant énormément dégradée, que ce n'était pas leur problème mais plutôt le nôtre.
A lot of it was dispelling misunderstandings, putting the problem in context, elucidating on what the context of the problem was, bringing the information to the table so they were able to determine that it's not desirable, but it's not much worse, and it's not their problem, it's our problem.