Nous avons des entretiens avec les responsables pour nous assurer que le renseignement soit accessible, qu'ils aient une bonne attitude quand ils sont au téléphone avec des personnes handicapées, qu'ils aient la patience voulue parce que parfois cela peut prendre plus de temps pour comprendre vraiment ce qu'une personne recherche et pour lui expliquer ce qui est disponible.
We talked to them about how accessible is the information they provide, what is their manner like when they deal with persons with disabilities on the phone, the amount of patience that is required because sometimes it takes longer to get to the heart of what a person is looking for, and the need to explain to them what is available.