Je me suis rendue dans ses bureaux et j'ai été très impressionnée, pas uniquement par le dévouement du personnel, mais également par le juste milieu qu'elle avait réussi à établir entre les besoins des enfants et de leurs familles qui faisaient valoir ainsi leurs préoccupations, et les plaintes à caractère systémique qui ont souvent des incidences très larges pour un très grand nombre d'enfants.
I visited the office personally and was very impressed with not only the dedication of the staff, but the nice balance they had struck between meeting the needs of individual children and their families who were bringing forward concerns, and dealing with systemic complaints, which often have broad implications for a broad number of children.