Essentiellement, l'ombudsman nous a dit que, typiquement, les anciens combattants recevaient une lettre de trois pages, mais qu'il n'y avait pas vraiment de début, de milieu ni de fin; alors, il était vraiment difficile pour les anciens combattants de comprendre quelle était la décision.
Basically, the ombudsman told us that typically veterans were receiving a three-page letter, but there was not really a beginning, a middle, and an end, so it was really getting difficult for the veteran to understand what the decision was.