Lorsque nous avons procédé à une déréglementation, il y a 20 ans, la structure en place pour couvrir ce genre de questions était insuffisante et nous avons eu, pendant une brève période, un commissaire aux plaintes pour résoudre ce genre de problèmes.
When we backed off regulation 20 years ago, there was not a sufficient structure put in place that covered issues like this, and we briefly had a complaints commissioner to deal with these kinds of problems.