Vous avez dit, madame Robson, que le commissaire devra employer des techniques de médiation, qu'il ne sera pas autorisé à trancher les différends, et que l'on doit d'abord donner au transporteur l'occasion de régler lui-même la plainte.
You have said, Ms Robson, that the commissioner will use mediation techniques, with no power to enforce a settlement, and that carriers must first be given opportunity to deal with the complaint.