Vertaling van "but the bank payments industry often seems somewhat reluctant " (Engels → Frans) :

My final point concerns respect for the interests of users, a subject which you mentioned, Mrs Bowles. It is unfortunate, but the bank payments industry often seems somewhat reluctant to recognise users’ concerns.
Dernier point concernant sur la prise en compte des intérêts des utilisateurs, un élément que vous avez rappelé, Madame la Présidente: je regrette que l’industrie des paiements bancaires paraisse assez souvent réticente à prendre en compte les préoccupations des consommateurs.

However, the payments industry often cross-subsidises the high cost of cash operations by revenues from charging for existing electronic payments and bank account management fees.
Toutefois, le secteur des paiements compense souvent indirectement le coût élevé des transactions en espèces au moyen des recettes provenant de la facturation des paiements électroniques existants et des frais de gestion des comptes bancaires.

They may have heard of the bank's ombudsman but most often feel somewhat reluctant about the bank's ombudsman because ultimately they work for the bank.
Ils en ont peut-être entendu parler vaguement, mais ont souvent l'impression que celui-ci travaille pour la banque, en fin de compte.