1. a) In de loop van 2008 heeft de Centrale Klantendienst 185 reacties ontvangen betreffende lijn 12 Essen - Antwerpen-Centraal waaronder 160 klachten. b) In de loop van 2007 heeft de Centrale Klantendienst 269 reacties ontvangen betreffende lijn 12 Essen - Antwerpen-Centraal waaronder 257 klachten. c) In 2008 heeft de Centrale Klantendienst 33.133 reacties verwerkt waaronder 23.321 klachten.
1. a) Au cours de l'année 2008, le Service Central Clientèle a reçu 185 réactions sur la ligne 12 Essen - Antwerpen-Centraal dont 160 plaintes. b) Au cours de l'année 2007, le Service Central Clientèle a reçu 269 réactions sur la ligne 12 Essen - Antwerpen-Centraal dont 257 plaintes. c) En 2008, le Service Central Clientèle a traité 33.133 réactions dont 23.321 plaintes.
