Er werd vastgesteld dat Belgacom behalve een toezichtregeling op de praktijken van de callcenters in onderaanneming, ook procedures uitgewerkt heeft die de consument bij betwisting doorzichtigheid moet waarborgen. b) Rekening houdend met het feit dat de conformstelling positief evolueert, werd er voorlopig geen strafrechtelijk dossier geopend ten laste van de betrokken firma.
II a été constaté qu'outre un dispositif de surveillance des pratiques des centres d'appel sous-traitants, Belgacom procédait à la mise au point de procédures garantissant au consommateur la transparence en cas de contestation. b) Compte tenu de l'évolution positive de la mise en conformité, aucun contentieux pénal n'a été ouvert pour l'instant à charge de l'entreprise mise en cause.