De dienstverlening wordt voorts opgevolgd in een boordtabel (Balanced Score Card) door middel van een aantal specifieke indicatoren, zoals het aantal klanten dat een onderzoek aanvraagt bij het ECLG, de tijdsspanne tussen een aanvraag van een onderzoek en de effectieve afspraak etc. Het ECLG slaagt er bijna altijd in (ruim 90% van de aanvragen) tijdig een medisch onderzoek in te plannen in functie van wanneer de geldigheid van het medisch attest van de piloot verstrijkt.
Ajoutons que les prestations de services sont suivies dans un tableau de bord (Balance Score Card) par le biais de plusieurs indicateurs spécifiques, comme le nombre de clients demandant un examen au CEMA, le délai entre une demande d'examen et le rendez-vous effectif, etc. Le CEMA parvient presque toujours (dans un peu plus de 90% des demandes) à planifier un examen médical dans les temps en fonction de la date d'expiration de l'attestation médicale du pilote.
