Traduction de «gegronde klachten tegen » (Néerlandais → Français) :

Deze aanzienlijke daling is voornamelijk het gevolg van: De vermindering van het aantal klachten betreffende ons gebrek aan communicatie over de stijging van de bijdrage van de aanvullende verzekering (2e rechthebbende) In 2011 registreerden we 64 gegronde klachten, tegen 13 in 2012.
Cette diminution significative est expliquée principalement par : La diminution du nombre de plaintes liées à notre manque de communication suite à l'augmentation de la cotisation assurance complémentaire pour les ménages de deux titulaires. En 2011, nous avons enregistré 64 plaintes fondées pour ce motif, contre 13 en 2012.

Het aantal gegronde klachten bedroeg 35 % in 2012 tegen 51 % in 2011.
La proportion des plaintes fondées était de 35% en 2012 contre 51% en 2011.

De verbeterde wachttijd in het Contact Center 32 gegronde klachten in 2011 tegen 15 in 2012 over de wachttijd bij telefonische oproepen.
L'amélioration du délai d'attente au Contact-Center 32 plaintes fondées en 2011 contre 15 en 2012, mettaient en cause le délai de réponse aux appels téléphoniques.