M. Brent St. Denis: Même si l'on omettait de vous transmettre les noms et adresses des personnes qui formulent des plaintes, il serait bon dans l'avenir que vous puissiez comparer, par exemple, les plaintes que vous recevez à l'égard des bagages à celles des transporteurs aériens.
Mr. Brent St. Denis: In a future scenario it might be possible, even if there weren't names and addresses, at least to see statistically that you're getting 10% baggage claim complaints and the industry is getting 10% as well.