Sous sa devise «Mettez quelques informations sur les droits des consommateurs dans votre valise, l’Europe vous offre une aide et des conseils gratuits», ils fourniront des conseils et de l’aide dans le domaine des droits des passagers aériens, par exemple en cas de perte de bagages ou bien d’annulation ou de retard de vol.
Under the motto 'Pack a little consumer know-how, Europe offers you free help and advice', they will provide advice and help on air passenger rights, for example in cases of cancellations, delays or baggage loss.