Un de nos expéditeurs nous rappelle continuellement que lorsqu'on donne une responsabilité à quelqu'un, on veut que les modalités du contrat soient claires et bien définies, tandis que quand c'est nous qui sommes responsables, on veut que ce soit le plus vague et général possible.
One of our shippers has continuously reminded us that when you are holding someone accountable, you want clarity and definition in the terms and conditions of your contract. When you are being held to account, you want things as vague and general as possible.