La pratique varie, mais de nombreux fournisseurs n'accordent pas une priorité suffisante à une gestion efficace des requêtes et réclamations de leurs clients, ce qui se reflète dans les systèmes, les ressources, les cultures et les résultats.
Practice varies but many suppliers do not give adequate priority to the effective handling of their customers' queries and complaints and this is reflected in systems, resources, cultures and outcomes.