D'après mon expérience de l'industrie des messageries, peu importe la compagnie, si un client vient frapper à la porte pour réclamer un colis qui est important pour lui et qui est pris quelque part dans le système, les dirigeants feront tout leur possible pour le récupérer.
From my experience in the courier industry, no matter which company it is, if a customer comes to the door and says that something important to them is stuck in the system, the management team will go to whatever lengths necessary to attempt to retrieve that object.