M. considérant que les consommateurs ne forment pas un groupe homogène, puisqu'il existe de grandes variations dans l'alphabétisation numérique, la connaissance des droits des consommateurs, l'assertivité ou la volonté de recours; qu'il faut aussi tenir compte de la non-discrimination et de l'accessibilité en vue de réduire le fossé numérique;
M. whereas consumers are not a homogeneous group, as they display considerable differences in terms of digital literacy, awareness of consumer rights, assertiveness and willingness to seek redress; whereas non-discrimination and accessibility also need to be taken into consideration in order to overcome the digital divide;