En Australie, par exemple, ils font des enquêtes sur un secteur donné, ce qui veut dire qu'au lieu de ne traiter que d'une plainte émanant d'un employé ou d'une personne qui reçoit un service donné, ils traitent avec un grand nombre de personnes, et ils économisent ainsi beaucoup d'argent.
For example, in Australia they have inquiries into specific areas, which means that instead of dealing with only one complaint with one employee or one person who receives services, you're dealing with a large number of people, so you save a lot of money.