Věra Jourová, commissaire pour la justice, les consommateurs et l'égalité des genres, a affirmé: «La plupart des consommateurs qui rencontrent des problèmes lorsqu'ils achètent en ligne n'introduisent pas de plainte, car ils pensent que la procédure est trop longue et qu'aucune solution ne sera trouvée.
Věra Jourová, Commissioner for Justice, Consumers and Gender Equality said: “Most consumers experiencing problems when buying online don't complain, as they believe the procedure is too long and that it won't be solved.