M. Alan Young (vice-président, Politiques, Association des banquiers canadiens): Je pourrais peut-être ajouter un commentaire à cet effet. Le bureau de l'ombudsman canadien, en place depuis deux ans, a émis des propositions favorables aux clients des banques, et il a recommandé aux banques de mettre en place des mécanismes pour mieux servir la clientèle.
Mr. Alan Young (Vice-President, Policy Division, Canadian Bankers Association): If I can just add to that, the fact is that the Canadian ombudsman's office has made a number of recommendations over the past two years it's been in place in favour of the bank customer and has recommended that the bank take action in favour of the customer.