D'après les données des centres d'appels, le pourcentage de Canadiens qui réussissent à parler à un agent de Service Canada quand ils appellent pour discuter de leur demande d'assurance-emploi a chuté au cours des cinq dernières années, passant de 58 p. 100 à 32 p. 100. Et alors qu'auparavant un employé avait deux jours pour rappeler un client, ce délai est maintenant de cinq jours parce que les employés sont débordés, à un point tel qu'ils ont du mal à respecter ce délai de cinq jours.
The government's call centre data shows that in the last five years the number of Canadians able to reach service agents on the phone to discuss their EI claims fell from 58% to 32% and call-back timelines had been increased from two days to five days because staff were so busy, and even those goals are very hard to reach.