L'harmonisation de la législation européenne en ce qui concerne les droits et les obligations des voyageurs, l'information, la responsabilité des compagnies ferroviaires à l'égard des voyageurs et de leurs bagages, la question des indemnisations, le traitement des retards et la mise en place de dispositions concernant les voyageurs à mobilité réduite constituent des éléments qui renforcent la sécurité et améliorent à la fois la réputation des prestataires de services ferroviaires.
Harmonisation of EU legislation on the rights and obligations of passengers, information, assumption of liability for passengers and their luggage, the issue of compensation, handling of delays and provision for passengers with reduced mobility are all things that increase safety and at the same time enhance the reputation of rail service providers.