The information should be provided in a clear, comprehensible and easily accessible way on the trader's website, where the trader has one, and in general terms and conditions applicable to contracts for the sale of goods or provision of services between the trader and a consumer and whenever the trader rejects a complaint submitted directly to it by a consumer.
De informatie moet worden verstrekt op een duidelijke, begrijpelijke en gemakkelijk toegankelijke manier op de website van de ondernemer, voor zover hij over een website beschikt, in de algemene voorwaarden van tussen ondernemer en consument gesloten overeenkomsten voor de verkoop van goederen of verrichting van diensten, en telkens wanneer een ondernemer een klacht afwijst die de consument rechtstreeks bij hem heeft ingediend.
