Ob ein Flug gestrichen wird, ein pauschal gebuchtes Hotel nicht der Werbung entspricht oder sich die Zugabfahrtszeit geändert hat – es ist leichter, mit der Situation fertig zu werden, wenn der Reisende genau weiß, worauf er Anspruch hat.
Of het nu gaat om een geannuleerde vlucht, een gewijzigde vertrektijd van een trein of een hotel (in het kader van een pakketreis) dat niet overeenstemt met de advertentie, het is veel gemakkelijker om met de situatie om te gaan als de passagier zijn rechten kent.
