Companies, which build lasting relationships with customers by focusing their whole organisation on understanding what the customers need and want and providing them with superior quality, safety, reliability and service are expected to be more profitable.
Des profits plus importants sont attendus des entreprises qui nouent des relations durables avec leurs clients en concentrant l'ensemble de leur organisation sur la compréhension des besoins et des attentes de ces derniers et en leur fournissant une qualité, une sécurité, une fiabilité et un service supérieurs.