(9) The collection and monitoring of complaints has the power to shape dialogue between public authorities and business, as has been shown for example in Denmark, France and the UK, where third-party organisations collect and monitor consumer complaints for a wide range of policy purposes.
(9) L'enregistrement et le suivi des réclamations peuvent façonner le dialogue entre les pouvoirs publics et les entreprises, comme l'ont montré les exemples du Danemark, de la France et du Royaume-Uni, où des organismes tiers enregistrent les réclamations des consommateurs et assurent leur suivi à des fins stratégiques multiples.