We perhaps do not provide an active offer by saying: " Hello, bonjour, can I help you?" We have to make sure that our employees understand that, as was previously mentioned, people can be intimidated if they are not answered in both official languages from the outset.
Peut-être qu'on ne fait pas d'offre active en disant: « Bonjour, hello, puis-je vous aider ». Il suffit de s'assurer que les gens comprennent qu'on peut être intimidé, comme monsieur le mentionnait, si on n'offre pas l'occasion de communiquer dans les deux langues dès le départ.