Mr. Frank Swedlove: At this point in time—and Mr. Thompson will be here and can probably provide you more detail—my understanding is that when they receive a complaint about an institution, they get in touch with the institution, try to get an understanding of what the problem is, and try to deal with the issue, respond to the concerns of the consumer, as long as it's a reasonable concern.
M. Frank Swedlove: À ce moment-ci—et M. Thompson comparaîtra et pourra sans doute vous donner plus détails—, je crois comprendre que lorsque le BSIF reçoit une plainte au sujet d'une institution, il communique avec l'institution pour essayer de comprendre en quoi consiste le problème, de régler le problème, de répondre aux préoccupations du consommateur, si ces préoccupations sont justifiées.