harmonisering van de voorschriften op het gebied van consumenten- en eindgebruikersrechten (verplichte transparantie van informatie en contracten, nauwkeurig omschreven principes bij het afsluiten en opzeggen van contracten, netneutraliteit, garanties voor een adequate kwaliteit van de dienstverlening, vereenvoudiging van de procedure om van aanbieder te veranderen en overdraagbaarheid van nummers);
une harmonisation des règles définissant les droits des consommateurs et/ou des utilisateurs finaux (obligation de transparence de l'information et des contrats, définition stricte des principes de conclusion et de résiliation des contrats, neutralité de l'internet, obligation de maintenir une qualité adéquate des services, facilitation du changement de fournisseur et portabilité des numéros);