Centraal staat natuurlijk de behandeling van en het onderzoek naar klachten. Mettertijd is zijn functie echter uitgebreid met een aantal aanvullende taken, zoals de samenwerking in het kader van het Europese netwerk van ombudsmannen, en subsidiaire taken als de communicatie, die sinds kort berust op een drievoudige strategie van public relations, vernieuwing van de website en communicatie gericht op bepaalde categorieën en groepen gebruikers.
Outre le principal qui est l'examen des plaintes et la réalisation d'enquêtes, ses tâches se sont avec le temps étendues à des fonctions complémentaires comme celles de la coopération dans le cadre du Réseau européen des médiateurs, des fonctions subsidiaires comme celle de la communication, récemment centrée sur une triple stratégie de relations publiques, de restructuration du site web et de communication visant des catégories et groupes d'utilisateurs.
