Optimalisering van de kwaliteit van de dienstverlening en van de procedures die in acht moeten worden genomen in de contacten met de gebruikers (briefwisseling, telefoon, op het terrein.), waarbij personeelsleden nagaan of ze in acht worden genomen;
Optimalisation de la qualité du service à la clientèle et des procédures à suivre dans les contacts avec les usagers quelle que soit leur forme ( contacts épistolaires, téléphoniques, sur le terrain..) et contrôle du respect de ces dernières par les agents;
