Op grond van artikel 7, eerste lid, van het koninklijk besluit van 25 maart 2003 (Belgisch Staatsblad van 28 maart 2003) betreffende de identiteitskaarten, ontvangen de personeelsleden, die werkzaam zijn in voormelde helpdesk, oproepen hetzij rechtstreeks van een kaarthouder, hetzij van een gemeente, de politie, de kaartproducent, de kaartpersonalisator, de kaartinitialisator of een certificatiedienstverlener.
En vertu de l'article 7, alinéa 1er, de l'arrêté royal du 25 mars 2003 (Moniteur belge 28 mars 2003) relatif aux cartes d'identité, les membres du personnel travaillant au sein du helpdesk susvisé, reçoivent les appels soit directement d'un titulaire de carte, soit d'une commune, de la police, du producteur de la carte, du personnalisateur de la carte, de l'initialisateur de la carte ou d'un prestataire de service de certification.
