De Ombudsdienst stelde in 2005 vooral volgende pijnpunten vast : ongevraagde ontvangst van sms-berichten, problemen met de tariefvermelding, chat-diensten en de informatieverstrekking daaromtrent, problemen met uitschrijvingen en ongelimiteerde sms-spelen.
Elles portaient essentiellement sur les éléments suivants: réception de sms non sollicités, problèmes d'indication du tarif, services de chat et fourniture d'informations à ce sujet, problèmes de résiliation et jeux sms illimités.
