Traduction de «vier klachten ontvangen » (Néerlandais → Français) :

Over de vier werkingsjaren (2012 - 2015) heen heeft de Ombudsdienst voor Energie de meeste klachten ontvangen over volgende onderwerpen: - meterproblemen zoals de verwerking van metergegevens bij onder meer jaarlijkse opname, verhuis, overlijden, leegstand van een woning, de installatie van zonnepanelen, enz (21 % van de klachten); - prijstransparantie of de duidelijkheid van de toegepaste prijzen en (sociale) tarieven (19 % van de klachten); - betalingsproblemen bij de betaling van energiefacturen zoals afbetalingsplannen, (uitblijven van) terugbetalingen, administratieve kosten, betalingen via domiciliëring, waarborgregelingen, enz (15 % van de klachten); - facturatieproblemen zoals het gebrek aan facturen, de laattijdige opmaak en verzending van facturen, de onduidelijkheid van het facturatieproces ingevolge opeenvolgende (correctie)facturen en/ of kredietnota's en de leesbaarheid van energiefacturen (14 % van de klachten).
Au cours des quatre années de fonctionnement (2012-2015), la plupart des plaintes introduites auprès du Service de médiation concernaient les thèmes suivants : - problèmes de compteur, tels que le traitement des données du compteur lors du relevé annuel, déménagement, décès, non occupation d'une habitation, installation de panneaux photovoltaïques, etc (21 % des plaintes); - transparence des prix ou clarté des prix appliqués et des tarifs (sociaux) (19 % des plaintes); - difficultés de paiement lors du paiement des factures énergétiques tels que les plans de paiement, (défaut de -) remboursement, frais administratifs, paiements par domiciliation, règlements de caution, etc (15 % des plaintes); - problèmes de facturation tels que le défaut de factures, l'établissement et l'expédition tardifs des factures, manque de clarté du processus de facturation suite à des factures (rectificatives) et/ou notes de crédit successives et illisibilité des factures énergétiques (14 % des plaintes).

1. a) Kan u voor de voorbije vier jaar meedelen hoeveel klachten hierover ontvangen werden? b) Graag had ik deze cijfers opgesplitst per jaar en per aard van de klacht.
1. a) Pourriez-vous indiquer le nombre de plaintes reçues à ce sujet au cours des quatre dernières années? b) Pourriez-vous ventiler ces chiffres par année et par nature de la plainte?

4.Wat de aanvragen van 2009 betreft, wil ik de minister bovendien signaleren dat ik verschillende klachten heb ontvangen van aanvragers die zeer lang, meer bepaald meer dan vier maanden, hebben moeten wachten op de uitbetaling van hun verwarmingstoelage.
4. En ce qui concerne les demandes de 2009, je signale également que j'ai reçu plusieurs plaintes de candidats ayant dû attendre très longtemps, à savoir plus de quatre mois, le paiement de leur allocation de chauffage.

1. Kan de minister toelichten hoeveel klachten die dienst de laatste vier jaren heeft ontvangen?
1. Le ministre peut-il préciser le nombre de plaintes reçues par ce service ces quatre dernières années?

De NMBS heeft vier klachten ontvangen over treinen die werden afgeschaft ten gevolge van de staking.
La SNCB a reçu quatre plaintes à propos de trains supprimés à la suite de la grève.

De NMBS heeft vier klachten ontvangen over het gebrek aan informatie ten gevolge van de staking.
La SNCB a reçu quatre plaintes concernant le manque d'informations à la suite de la grève.

De heer Flynn zei dat deze vier gebieden geselecteerd werden "niet in het minst op grond van de jurisprudentie van het Hof van Justitie, de mate van werkgelegenheid op deze gebieden en het aantal klachten dat de Commissie had ontvangen met betrekking tot banen op de gebieden in kwestie".
M. Flynn a déclaré que ces quatre secteurs ont été sélectionnés "notamment sur la base de la jurisprudence de la Cour de justice, compte tenu de l'importance de l'emploi dans ces secteurs et du nombre de plaintes reçues par la Commission concernant des postes dans les domaines en question".

Daarenboven kan ik u meegeven dat ik voor de aanvragen van 2009 verschillende klachten heb ontvangen van aanvragers die zeer lang - meer dan de vooropgestelde vier maanden - hebben moeten wachten of nog steeds moeten wachten op de uitbetaling ervan.
Je vous informe par la même occasion que pour les demandes de 2009, j'ai reçu diverses plaintes émanant de demandeurs qui ont dû patienter très longtemps - au-delà des quatre mois annoncés - ou attendent toujours le paiement de ladite allocation.