- Uiteenzettigen / bespreking 2010/2011-0 I. Inleidende uiteenzetting van de heer Johnny Thijs, CEO van BPost (p. 3-8) Consequenties van de vrijgemaakte postmarkt.- Constante volumedaling van klassieke brievenpost.- Kostenreductie, voornamelijk van personeelskosten.- Verbetering van kwaliteit en personeelstevredenheid.- Verbetering van de klantentevredenheid.- Voortzetting van de universele dienstverlening
- Exposés / discussion 2010/2011-0 I. Exposé introductif de M. Johnny Thijs, CEO de BPost (p. 3-8) Conséquences de la libéralisation du marché postal.- Baisse de volume constante du courrier classique.- Réduction des coûts, principalement des coûts de personnel.- Amélioration de la qualité et satisfaction du personnel.- Amélioration de la satisfaction clientèle.- Poursuite du service universel