1. a) Wat is de verhouding gewone zendingen tot aantal klachten terzake? b) Wat is de verhouding aangetekende zendingen tot aantal klachten terzake? c) Wat zijn de streefdoelen hieromtrent?
1. a) Quelle proportion des envois ordinaires donne-t-elle lieu à des plaintes? b) Quelle proportion des envois recommandés donne-t-elle lieu à des plaintes? c) Quels sont les objectifs à cet égard?