Elke telewerker krijgt voor zijn opstart een afspraak bij de Helpdesk waar hem wordt uitgelegd hoe hij zijn pc kan inloggen op het netwerk van de FOD van thuis uit en hoe hij zijn USB phone kan gebruiken. Er worden ook handleidingen voorzien op het digitaal platform voor de telewerkers.
Avant d’entamer le télétravail, chaque télétravailleur rencontre le Helpdesk qui lui explique comment faire démarrer chez lui son PC sur le réseau du SPF et utiliser son téléphone USB.