- Uitvoering van een " Mystery Shopping" - programma, uitgevoerd door een gespecialiseerde firma, waarbij onder andere de productkennis en de kwaliteit van het klantenonthaal werden gecontroleerd.
- Mise en oeuvre d'un programme " Mystery Shopping " par une firme spécialisée, qui a contrôlé, entre autres, la connaissance des produits et la qualité de l'accueil des clients.