De vaststellingen en resultaten hiervan zijn de volgende: - het aantal telefoongesprekken is status-quo gebleven; - de telefonische oproepen en de briefwisseling komen onmiddellijk bij de juiste persoon terecht; - een steeds groter aantal brieven komt toe op naam van de dossierbeheerders; - door vermelding van de naam is er een meer persoonlijk contact tussen de rechthebbenden en de dossierbeheerders, wat leidt tot een betere kennis van deze dossiers.
Les constatations et résultats de celle-ci sont les suivants: - le nombre de communications est resté statu quo; - les appels téléphoniques et la correspondance arrivent immédiatement chez la personne exacte; - un nombre toujours croissant de lettres arrive au nom des gestionnaires de dossiers; - en mentionnant le nom, il y a un contact plus personnel avec les attributaires et les gestionnaires de dossiers, ce qui mène à une meilleure connaissance de ces dossiers.