De Post is er contractueel toe gehouden, krachtens artikel 4, § 1, 10° van het beheerscontract, een transparante, eenvoudige en goedkope procedure op te zetten voor de snelle behandeling van de klachten.
La Poste est tenue contractuellement, en vertu de l'article 4, § 1, 10° du contrat de gestion, de mettre en place une procédure transparente, simple et peu onéreuse pour le traitement rapide des réclamations.