De studie van Minister Dupont bestond in een enquête met 15.000 respondenten, waarin g
epeild werd naar de tevredenheid over de dienstverlening van de DIV. De resultaten stellen de dienst in een bijzonder slecht daglicht. Zo is 45% van de klanten ontevreden over de bereikbaarheid van de dienst: telefonische oproepen
worden veelal niet beantwoord, de helpdesk verleent te weinig gerichte assistentie of techni
sche problemen doen zich voor bij de interne ...[+++]ttoepassing.
L'enquête a consisté à interroger 15.000 personnes sur leur degré de satisfaction quant aux services de la DIV. Selon les résultats, 45% des clients se plaignent du manque d'accessibilité téléphonique du service : appels sans réponse, manque d'assistance du helpdesk ou problèmes techniques avec internet.